封面企业家汤惠民网络购物狂欢背后的“守护者”

时间:2019-07-23 来源: 历史

  2019-07-19 10:53

  来源:记者梅雪风

  原标题:封面企业家|汤惠民:网络购物狂欢背后的“守护者”

  

  618、双十一、双十二......这些购物节的舞台从来不缺主角儿,今年亦是如此。

  “生、旦、净、末、丑”,你方唱罢我登场,大有一股各家誓要争高下的场面。

  办公室、地铁、公交、家里,购物狂欢之势如暴风雨般席卷而来,迅速侵占都市白领们日常生活的三点一线。眼花缭乱的满减+优惠券组合,更是直接回到大型高考数学现场。囤货一族们早已按捺不住蠢蠢欲动的心,开始打起脑子里的小算盘。随着倒数计时归于0,一场“战斗”算是正式打响,一时间网络购物平台上掀起一场“腥风血雨”的“厮杀”,直到成功拍下宝贝,这才渐渐回归平静。

  终于,在经历漫长煎熬的等待后,收到快递的那一刻,整个人都雀跃了。

  这就是购物节的真实写照,向来都是一群人的狂欢。

  而狂欢的背后,是另外一群人的没有硝烟的“战场”。

  2014年是中国物流信息化的元年,在移动互联,4G信息通路的推动下,电子商务快速增长,与此同时,带动了中国传统产业革命性的颠覆。

  2009年,第一届双十一,天猫还没出生,那时叫“淘宝商城”,它只有500个品牌;2015年,第一次有了双11晚会,线上和线下开始同期互动,网络购物节正式C位出道。

  与双十一的成长经历相似,他是所有网络购物节背后一群人的一个缩影。他为快递能快速顺利到达家家户户保驾护航,也为如何能更好服务用户煞费苦心。

  他叫汤惠民,是金华市久弍叁物流有限公司的董事长。

  1

  识时务者为俊杰,通机变者为英豪

  大学毕业进入国企上班,每天过着朝九晚五的生活,这样的日子似乎可以一眼就望到尽头。他可以预想到自己10年以后,甚至是50年以后的样子。

  “人,不能太安逸了。”

  他知足,但不固步自封。在国企待了8年的汤惠民还是选择了离开。于他而言,这是一次冒险,也是一次顺应时势的尝试。

  在电子商务环境下,商务事务处理实现了信息化,物流成了整个市场运作的核心之一。企业未来竞争力在于运营效率,仓储与配送作为电子商务后端的服务,地位开始逐渐显现,为客户提供一站式仓储配送服务的仓配一体开始日益精进,被认为是未来电商物流的大趋势。

  看重物流行业一站式仓储配送服务这一广阔的发展前景,2015年,金华市久弍叁物流有限公司正式成立,是汤惠民创业的开始。

  公司成立初期,为了积累经验,给自己打下坚实的基础,汤惠民从当地的传统家电配送业务开始做起。起初,客户只是一些私人老板,大多数的业务都是帮经销商做单纯的线下配送。当时仓库的规模还只有15000平方。

  而仅仅经过两年的发展,久弍叁物流凭借其专业性及优质的服务迅速积累了良好的口碑,在当地已经小有名气。

  2017年,久弍叁物流有限公司成功竞标两个项目,接下了海尔集团和天猫大物件零配的业务,配送范围也不仅仅局限于金华,开始拓展到衢州。这两个项目的成功竞标,让久弍叁物流开始得以大展拳脚,初露锋芒的久弍叁物流在一站式仓配服务开始站稳脚跟。同年年底,美的集团看到了其丰富的经验和雄厚的实力,主动找上门来洽谈合作,汤惠民很顺利得签下美的的业务。

  

  海尔集团、天猫、美的......久弍叁物流还远不止于此。

  2019年初,汤惠民跟得邦签下了奥克斯的仓配协议。

  2

  顺风顺水的背后,

  是领航人苦心孤诣的保驾护航

  他的创业,听起来顺风顺水,好像是上天眷顾似的一路高歌。

  然而,很少有人知道他在第一年接触电商物流时的那场双十一,在别人都大赚的时候他却亏损了100多万。

  2017年,他刚刚和天猫达成合作就遇上了双十一。汤惠民回忆道:“第一个双11的时候,因为不清楚时效考核的制度,不熟悉流程,每一单都延误一天,造成时效考核不通过,还导致了一些客户的投诉,一单就是2000元的罚款,算下来一个月亏损一百多万。”

  那段时间,只看得见投诉率,基本上每天都有投诉电话打过来,他一度听到电话铃响都会觉得耳鸣、头痛。

  那一年,系统同行业中他的排名在最下方。

  双十一结束以后他变得疲惫不堪。“很多事情都纠结了很长一段时间,这要求我和我的员工们不断提升,有问题了我们就去总结,就去整改,我相信我和我的团队是有潜力的!”汤惠民不是一个轻言放弃的人,他要直面问题,解决问题。

  

  针对双十一期间最严重的时效问题,汤惠民建立了更为完善的发货体系:责任落实到个人,完善订单流程。订单下来以后,及时发货,坚决不允许出现发货缓慢的问题。

  每周和团队召开例会,提出问题,解决问题。“每一次开会都是一次提升的过程,对安全、客户反馈、配送、库内管理等各个环节的问题都要总结整改。”不仅如此,每周给员工们进行专业技能培训。

  长此以往,每个环节的效率越来越高,各项数据一年比一年好。

  第二年的618、双十一等活动,久弍叁物流从前一年的倒数一跃拿到了第一第二的通报。不少人开始对汤惠民刮目相看,然而在汤惠民看来,这些成绩是久弍叁物流所有员工共同努力的结果。

  汤惠民还有很强的危机意识,每一次大促前,他都要做一次压力测试。汤惠民说:“我们会在不通知员工的情况下,对他们进行压力测试,在某一时间段集中发货,检测一下规定时间内的工作量,根据情况来改变大促前的策略。”

  在低谷时保持着对企业未来的信心,从第一次双11的失败开始,他开始步步为营。汤惠民带领着他的团队将这条事业之路走得又高又远。

  3

  一朝惠民,一生惠民

  今年42岁的汤惠民是土生土长的浙江金华人,这块土地上孕育了众多的名人才俊,早有初唐四杰之一的骆宾王,南宋浙东学派的代表人物吕祖谦,陈亮。近代还有国画大师黄宾虹,教育学家何炳松等等。一方水土养一方人,一个区域群体的精神是多种因素交织复合而生的,汤惠民身上有许多金华人根深蒂固的品质, 比如事功务实。吕祖谦的“心性之学”,唐中友的“经制之学”,陈亮的“事功之学“无不强调一个”实“字,汤惠民的务实体现在对物流每一环节精确把控,把每一个细节不断优化,精益求精。

  

  “客户体验永远都摆在第一位”这是汤惠民说得最多的一句话,他要求自己的送货员必须要自带鞋套,如需进入客户家里送货,经过客户允许之后,进门之前把鞋套穿好,为的就是不弄脏客户的地板。“我们的配送员天天在外面跑,鞋子上难免会脏,把客户的地板踩脏了不好。”

  配送前做好预约,确定客户在家再配送,不仅节约了客户的时间,也减轻了员工的工作量。他觉得,每一次的物流送到的不仅仅是客户所需要的物品,送到的还有物流公司给客户带来的舒心。

  谈及未来,汤惠民目标明确:未来的重心放在金华地区城市配送,想要建立一些便民性服务,以社区为单位,每个社区设立便民服务站。

  “百姓以前可能是找物业,我们想要把物业的工作再延申一下,建立一个细致化的专业城配公司,触点到用户,用户下单,我们帮他买到。让用户体验到足不出户就可以买到想要的东西,不光如此我们还可以提供维修业务等等,只要用户方便舒心,我们都会做。“汤惠民希望以自己现有的基础,把工作更加细致化,更好的服务大众。

  但这条路还很漫长,汤惠民决定慢慢走。

  如果人生是在爬坡的话,他觉得他应该是快到现在的这个山峰的峰顶了,这个峰顶指的不是成绩,是把一个阶段的事情做完了。然后稳稳当当地下坡,去爬下一座山。返回搜狐,查看更多

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  汤惠民

  物流

  双十一

  客户

  吕祖谦

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