上海中秋假期消费投诉分析:食品类诉求量居首

时间:2019-09-19 来源: 佛学

原标题:上海中秋节消费者投诉分析:食品要求最高

2019年中秋节,上海市市场监管系统投诉举报热线共收到投诉和举报813件(投诉724件,报告89件),同比增长3%,咨询450件。其中,食品(105件),餐饮住宿(68件),服装鞋(52件),教育培训(49件),家居用品(41件),文体用品(35件)等上诉。

首先,食物要求最高,月饼更难以提取。

节日期间,热线收到105宗有关食物投诉的投诉,其中包括39宗有关月饼投诉的投诉,与去年假期相同,主要反映「收货困难」,未送货,和“扫地码交换”。例如,9月13日,公众潘说,在网上预订了一盒月饼,运营商承诺在三天内交付货物,但实际延误重复。 9月14日,市民表示,彭某持有一定品牌的月饼券在指定地点领取货物,经营者告知“内阁已被撤回”。公众姚明表示,通过“扫描码”方法交换某种品牌的月饼是不成功的,但客户服务被推迟了。

其次,对餐饮,教育,培训,娱乐和体育的需求增加了

节日期间,热线收到68份餐饮住宿申请,49份教育培训申请,35份文化娱乐及体育用品申请,共计152份,同比增长59%。它主要反映了餐馆烟草控制不良,卫生条件差,食品和饮料中涉嫌外国食品,价格不明确,住宿服务好;培训机构关闭课程并避免退款;假期观看和健身纠纷。例如,郑市民说,当他在网站上预订酒店时,他发现他的健康状况令人担忧,他被要求更换酒店但被封锁。朱市民说,当他在一家火锅店时,他发现商店存在设定最低消费和价格不清的问题。市民王某表示,当他去游乐园玩耍时,经营者承诺开设八个场地,实际只有五个场地开放。

三,服装,鞋帽,家电等产品售后服务问题未减少

假期期间,热线收到52件服装,鞋帽,41件家用电器上诉及26件家用电器上诉案件,共119件,同比增长52%。主要体现在运营商售后服务不到位(占58%),产品质量缺陷,质量和价格差异,无标记价格等。例如,一位市民李某说,他买的一双运动鞋已经破旧了。经营者答应在48小时内与他联系处理他们,但事实上,他信守诺言。

目前,上述投诉和举报已经转移到市场监管部门和政协进行协调处理。

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